CRM Sistemleri
CRM, Customer Relationship Management kelimelerinin kısaltılmış halidir. Customer Relationship Manamengt ise Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelmektedir. Günümüzde teknolojinin gelişmesi ve rekabet koşullarının farklılaşması ile birlikte firmalar ürün odaklı yönetimin yerine müşteri odaklı bixr yönetim uygulamaya başlamışlardır. Bunun dışında özellikle üretim maliyetlerinin artması, firmaların bireysel satışa yönelmelerine ve var olan pazarlama kanallarını çok daha etkin bir şekilde kullanmalarına ön ayak olmuştur. Bu noktada karşımıza CRM yani, Müşteri ilişkileri Yönetimi kavramı çıkmaktadır. CRM’in sık sık talep görmesinin en önemli nedeni firmaların müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerine neden olmaktadır. CRM çalışmalarının firmaların başarısındaki payının da oldukça büyük olduğunu rahatlıkla ifade edebilmek mümkündür.
CRM, büyük holdinglerden küçük işletmelere kadar pek çok firmanın satışlarını, karlılığını ve başarısını arttırabilmek için başvurdukları yazılımları ifade etmek için kullanılan bir terimdir. Müşteri ilişkilerinde etkinliği ve verimliliği sağlayabilmek için müşterilerin dinlenmesi ve bu doğrultuda satış için çeşitli stratejiler geliştirilmesi gerekmektedir. CRM yazılımları ise bu amaçları gerçekleştirebilmek için kullanılan yazılımlardır. CRM yazılımları, var olan yazılımların korunabilmesi için potansiyel müşteriye ulaşılmasını ve yeni müşteri kazanılmasını sağlarken var olan müşterilerin sadık müşteriler haline gelmesini de sağlamaktadır. Peki, CRM yazılımlarının diğer faydaları nelerdir?