Matrix42 ist ein europäisches Unternehmenssoftware-Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, das seit 1992 IT-Service-Management (ITSM), Asset-Management und Endpoint-Management auf einer einzigen Plattform vereint. Viele Unternehmen nutzen Matrix42, um ihre IT-Prozesse zu standardisieren, tun sich aber schwer damit, die enorme Datenmenge, die das System erzeugt, in aussagekräftige Berichte zu verwandeln. In diesem Artikel behandeln wir, was Matrix42 ist, welche Module es umfasst und warum die darauf aufbauende Business-Intelligence-/Reporting-Schicht so entscheidend ist.
Was ist Matrix42?
Matrix42 ist in der Kategorie Enterprise Service Management (ESM) positioniert und vereint IT-Service-Management (ITSM), IT- und Software-Asset-Management (ITAM/SAM), Unified Endpoint Management (UEM) sowie Identity Governance in einem einzigen System.1 Das Unternehmen positioniert sich als „The European Choice in Service Management“ und wurde im November 2025 im Forrester Enterprise Service Management Wave, Q4 2025, als Strong Performer ausgezeichnet.2
Die Plattform basiert auf einer Low-Code-Grundlage namens „SolutionBuilder“, mit der Unternehmen ihre Prozesse per Drag-and-Drop anpassen und mit dem Workflow Studio automatisieren können.1 Sie unterstützt Cloud-, Private-Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsmodelle.
Die Kernmodule von Matrix42
| Modul | Wofür es steht |
|---|---|
| ITSM (IT-Service-Management) | Standardisiert Anfrage-, Incident- und Change-Management-Prozesse über einen Service Desk. |
| ITAM / SAM (IT- und Software-Asset-Management) | Verfolgt Hardware- und Softwarebestand, Lizenz-Compliance und den Asset-Lebenszyklus. |
| UEM (Unified Endpoint Management) | Verwaltet PCs, Server, Betriebssystem-Rollout, Softwarepaketierung und Patch-Management über eine einzige Oberfläche. |
| Identity Governance | Verwaltet Benutzerzugriffsrechte und Identity-Governance-Prozesse. |
| Dashboards & Reports | Bietet integrierte Dashboards und Ad-hoc-Analysen auf Basis des systemeigenen Datenmodells. |
Warum Reporting und Business Intelligence bei Matrix42 entscheidend sind
Das eigene Dashboards-&-Reports-Modul von Matrix42 bietet grundlegende Dashboards und Ad-hoc-Analysen auf Basis des vereinfachten Datenmodells des Systems. Viele Unternehmensanwender möchten jedoch organisationsspezifische KPIs — etwa die Ticket-Bearbeitungszeit auf Abteilungsebene, die Lizenznutzungsquote oder SLA-Verletzungstrends — nach ihrer eigenen Geschäftslogik visualisieren, über die Standard-Dashboards hinaus. Dieser Bedarf erklärt, warum Drittanbieter-Business-Intelligence-Integrationen (etwa Power-BI-basierte Lösungen) im Matrix42-Ökosystem verbreitet sind.3
Das eigentliche Problem ist dabei nicht ein Mangel an Werkzeugen — die von Matrix42 erzeugten Rohdaten sind bereits umfangreich. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, diese Daten mit dem richtigen Datenmodell zu verknüpfen und auf die Kennzahlen zu reduzieren, die das Management tatsächlich verfolgen muss. Genau dieses Prinzip behandeln wir auch in unserem Artikel Was ist Business-Intelligence-(BI-)Beratung?: Ohne die richtige Analyse der Datenquellen und die richtige KPI-Definition liefert kein Reporting-Tool — auch nicht die eigenen Dashboards von Matrix42 — echten Mehrwert.
Business Intelligence und Reporting auf Matrix42 mit ÇAP Teknoloji
Als ÇAP Teknoloji unterstützen wir Unternehmen dabei, Daten aus Unternehmenssystemen wie Matrix42 in eigene, maßgeschneiderte Dashboards und KPI-Berichte zu verwandeln. In einem kürzlich für Berger Global durchgeführten Projekt haben wir Daten aus deren Matrix42-Systemen mit Business-Intelligence- und Reporting-Prozessen integriert und in aussagekräftige, aktuelle Berichte verwandelt, die das Management tatsächlich für Entscheidungen nutzen kann. Dieser Ansatz fügt Ihrer bestehenden Matrix42-Installation eine Analyse- und Reporting-Schicht hinzu, ohne sie zu verändern — ganz im Sinne der Philosophie „vorhandene Daten aussagekräftig machen, ohne das zugrunde liegende System anzutasten“, die wir auch in unserem Artikel Was sind LLM und RAG? behandeln.
Häufig gestellte Fragen
Für welche Art von Unternehmen eignet sich Matrix42?
Matrix42 ist für mittelständische bis große Unternehmen konzipiert und besonders beliebt bei Organisationen, die IT-Service-Management und Asset-Management in einem einzigen System zusammenführen möchten.
Reicht das eigene Reporting-Modul von Matrix42 nicht aus?
Für die Standard-Betriebsüberwachung ist es meist ausreichend, aber unternehmensspezifische KPIs und abteilungsübergreifende Vergleichsanalysen erfordern oft eine zusätzliche Business-Intelligence-Schicht — wie bei den meisten ERP- und ITSM-Systemen auch.
Erfordert der Aufbau einer BI-Schicht auf Matrix42 den Austausch des bestehenden Systems?
Nein. Die Reporting-/Analyseschicht arbeitet auf Basis Ihrer bestehenden Matrix42-Daten; sie erfordert keinen Austausch oder keine Migration des Systems selbst.
Wie lange dauert ein solches Reporting-Projekt?
Das hängt vom Umfang und der Anzahl der zu verfolgenden KPIs ab. Ein begrenztes Dashboard für eine einzelne Abteilung kann in wenigen Wochen fertiggestellt werden, während eine unternehmensweite Reporting-Infrastruktur länger dauern kann.
Fazit
Matrix42 ist eine starke europäische Unternehmensplattform, die IT-Service-Management und Asset-Management an einem Ort zusammenführt. Ihr wahrer Wert entfaltet sich jedoch erst, wenn Sie die von ihr erzeugten Daten mit der richtigen Business-Intelligence-Schicht in aussagekräftige Berichte verwandeln. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Business-Intelligence-(BI-)Beratung zu erfahren oder ein kostenloses Angebot anzufordern und herauszufinden, wie Ihr Unternehmen mehr Wert aus Matrix42- (oder einem ähnlichen Unternehmenssystem-) Daten gewinnen kann.
Quellen:
1. Matrix42, Unified Endpoint Management & IT Service Management. matrix42.com
2. Matrix42 Pressroom (November 2025). Matrix42 Recognized as a Strong Performer in the Forrester ESM Wave Q4 2025. matrix42.com/pressroom
3. Matrix42 Marketplace, ESM Data Insights with Power BI. marketplace.matrix42.com