CRM Sistemleri CRM, "Customer Relationship Management" yani Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Günümüzde teknolojinin gelişmesi ve rekabetin artmasıyla birlikte firmalar, ürün odaklı yönetimden müşteri odaklı yönetime geçiş yapmaya başlamıştır. Üretim maliyetlerinin artması, firmaları bireysel satışlara yönlendirmiş ve mevcut pazarlama kanallarını daha verimli kullanmalarını zorunlu kılmıştır. Bu noktada CRM devreye girer. CRM’in firmalar tarafından sıkça tercih...